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• Política e información de Uep!Fly.

• Información de cómo contactar con Uep!Fly.

• Realizar sugerencias y formular quejas.

• Obtener información relevante sobre tus viajes.

• Es muy sencillo. Primero tienes que comprar un billete, conservar tu código de reserva y desde 48 horas antes de tu vuelo realizarlo en uepfly.com en un ordenador o en tu móvil. El apartado referente al ‘check-in’ es muy visible y sólo tienes que seguir lo que te indica.
• Si tienes derecho a descuento de residentes debes escribir tus datos de forma exactamente a como indica tu certificado y el sistema lo reconocerá automáticamente y así constará en tu tarjeta de embarque.
• Descarga tu tarjeta de embarque en tu móvil o envíala a tu dispositivo desde tu ordenador y preséntala en el control de seguridad y en el mostrador de embarque.
• También puedes imprimirla, pero, por un mundo mejor y mucho más sostenible, preferimos que la lleves en tu móvil.
• Si no puedes acceder a Internet para realizar el check-in, también puedes dirigirte a nuestro mostrador de facturación entre 2h y 45 min antes del vuelo en el aeropuerto y allí te la entregarán tras presentar tu documento de identidad y facilitar los datos de tu vuelo.
• Si tienes equipaje para facturar, dirígete con tu tarjeta de embarque (si no la tienes, allí te la facilitarán) y documento de identidad a nuestro mostrador entre dos horas y 45 minutos antes del vuelo y entrégalo allí.
• La hora límite para realizar el proceso de facturación y entrega de equipaje, en los mostradores o puerta de embarque del aeropuerto será de 45 minutos antes de la salida programada del vuelo. El incumplimiento de esos plazos puede llegar a la pérdida de la plaza reservada y la no aceptación al vuelo sin incurrir la compañía transportista en responsabilidad por la no aceptación. 
• Si no puedes realizar el ‘check-in’ contacta con nosotros a través de email, teléfono o el formulario de contacto de esta misma web.

Para realizar una reserva es imprescindible el Documento Nacional de Identidad (DNI), pasaporte, o el Número de Identidad de Extranjero (NIE) del pasajero. Y  la tarjeta de débito o crédito con la que se vaya a efectuar o haya efectuado el pago del billete.

• Puedes llevar un equipaje de mano en la cabina y un accesorio personal, con un peso máximo de 8 kg.
• Equipaje permitido para un infant: un cochecito + un equipaje de mano.
• Dada la capacidad limitada en la cabina del avión, para tu mayor comodidad te sugerimos que entregues tu equipaje de mano a pie de avión, para lo cual lo etiquetaremos adecuadamente y te entregaremos el resguardo correspondiente. Te lo devolveremos a la llegada, también a pie de avión, sin ningún coste por este servicio.

• Si lo incluye la tarifa del billete de avión puedes llevar una maleta o bulto de hasta 23 kg. de una dimensión de 152 cm. de alto+ancho+largo y puedes abonar una tarifa fija de sobrepeso hasta un máximo de 32 kg. 

• Todo equipaje facturable es personal e intransferible y cada pasajero lo facturará individualmente.

• Si necesitas llevar más equipaje, puedes contratar el transporte de maletas adicionales al hacer la reserva o desde Gestión de Reservas.

• Aconsejamos llegar al menos 30 minutos antes de la hora límite si llevas equipaje para facturar.

• Para equipajes especiales de tamaño o de características contacta con nuestro Call Center.

• Admitimos animales domésticos en cabina de forma totalmente gratuita como Perros, Gatos, Aves (salvo de rapiña) y Peces, tortugas de acuario, roedores (hurones, hámster, cobayas y pequeños conejos). Solo está permitido un PETC por pasajero.
• Tu animal de compañía puede viajar contigo, siempre y cuando esté vacunado contra la rabia.
• Su peso máximo, incluyendo la bolsa que los contiene, es de 8 kg. y deberás mostrar su cartilla veterinaria con las vacunas obligatorias que exige la normativa vigente.
• Serán transportados en bolsos o contenedores blandos especialmente diseñados para tal fin, homologados y con ventilación, dotados de cierres que la mascota no pueda abrir desde el interior, ni fácilmente desde el exterior y estarán limpios y no emitirán un olor desagradable.
• El tamaño de la bolsa o contenedor tendrá unas medidas como máximo 40x35x30 cm. 
• El contenedor no puede ser rígido.
• El animal permanecerá en el bolso o contenedor desde el momento del embarque en la terminal del aeropuerto de salida y hasta que llegue a la terminal del aeropuerto de llegada.
• Si quieres volar con tu mascota por favor avísanos en nuestro teléfono gratuito 900533862 o en cualquiera de nuestras oficinas antes del vuelo.
• Uep!Fly no admite animales en la bodega de equipaje de los aviones.
• Nos declaramos amigos de los animales.

Los mayores de 12 años pueden viajar solos.

Los menores de edades comprendidas entre 3 y 11 años deben viajar con un acompañante mayor de 16 años.

De 12 a 17 años el servicio de acompañamiento es opcional.

Los menores de edades comprendidas entre 5 y 11 años podrán viajar solos con las siguientes condiciones:

• Es obligatorio abonar el servicio de acompañamiento(Coste de 40€ por vuelo, con subvención de residente 10€).
• La reserva debe ser efectuada en las oficinas de los aeropuertos o por teléfono.
• Se debe rellenar el documento de descargo de responsabilidad en los mostradores de facturación antes del vuelo.
• No se podrá realizar el web check-in.
• La persona responsable del menor no deberá abandonar el aeropuerto hasta el despegue del avión.

Tenemos a tu disposición oficinas en todos los aeropuertos en los que operamos, que están a tu disposición para ventas de billetes y servicios y para cualquier consulta que quieras que te resolvamos. Las oficinas están muy próximas a los mostradores de facturación de nuestros vuelos.

El pasajero que posea un billete subvencionado y, en el caso de bonificación por residente y/o familia numerosa, debe acreditar en mostrador de facturación y/o puerta de embarque su identidad, residencia, régimen de extranjería o en el caso de bonificación por familia numerosa, ser miembro de familia numerosa o  titular del mismo, en caso de no poder acreditarse no podrá realizar el viaje con aquel título de transporte. En ese caso, el billete bonificado se cancelará totalmente y se informará al pasajero la posibilidad de adquirir un nuevo billete con la tarifa disponible en ese momento.

RESIDENTE

a) Acreditación de residencia para ciudadanos españoles y ciudadanos de la UE / Schengen.

– Certificado de residencia expedido por el ayuntamiento en vigor (siempre acompañado de algún documento de identidad o pasaporte). – Los Diputados y Senadores de las correspondientes circunscripciones podrán presentar su Credencial en vigor. – Los ciudadanos menores de 14 años que no tengan DNI solamente tendrán que presentar el certificado de empadronamiento del ayuntamiento en vigor.

 b) Acreditación de residencia para ciudadanos de terceros países beneficiarios del derecho de residencia o del derecho de residencia permanente y los ciudadanos con nacionalidad de terceros países residentes de larga duración.

 – Certificado de residencia del ayuntamiento acompañado de la tarjeta de residencia de familiar de ciudadano de la Unión Europea o la tarjeta de residencia de larga duración (si no contiene foto también tendrá que presentar un documento que acredite su identidad).

Todos los documentos deben estar en vigor. Se comprobará la misma en el momento de la facturación, con su documentación personal (documento nacional de identidad, pasaporte, NIE o Tarjeta de Identidad de Extranjero -TIE- con permiso de asilo o protección subsidiaria) junto al certificado de empadronamiento.

FAMILIA NUMEROSA

– Título de familia numerosa o documento individual equivalente en vigor. Deberá constar el número del título y la categoría.

Los servicios adicionales contratados, como asientos, equipajes, menor no acompañado… no son reembolsables una vez tramitada la compra.

Los menores de entre 2 y 11 años tienen un 50% de descuento.

• Nuestros ATR 72 cuentan con una tripulación de dos pilotos y dos tripulantes de cabina de pasajeros. Nuestros tripulantes de cabina de pasajeros son profesionales de alta experiencia que velan a bordo por tu seguridad y están preparados para que tengas un vuelo agradable y responder a todas tus consultas.

• Antes del despegue darán todas las instrucciones necesarias y suficientes de cara a la seguridad, incluyendo lo que afecta a las medidas contra el COVID-19, así como antes del aterrizaje.

La corta duración de nuestros vuelos entre Ibiza, Mallorca y Menorca no permite ofrecer un servicio a bordo, pero estamos comprometidos con que tengas una muy positiva experiencia como cliente con nosotros.

• Los dispositivos telefónicos y de Internet pueden usarse plenamente antes de que la aeronave se ponga en movimiento y los tripulantes indiquen por megafonía que a partir de ese momento sólo se pueden utilizar en modo avión, por la seguridad de todos.

• En las fases de despegue y aterrizaje sólo se podrán emplear si pueden ser manipulados con una sola mano.

• Después del aterrizaje se podrán emplear nuevamente con sus plenas capacidades.

• Por regulaciones gubernamentales en España está prohibido fumar en los medios de transporte y en los edificios públicos.

• A bordo totalmente prohibido; tanto cigarrillos, como cigarrillos electrónicos, ni vapeadores, incluyendo los aseos ae la aeronave.

• La Ley 21/2003 de Seguridad Aérea, indica las obligaciones específicas de los pasajeros, incluyendo cumplir las normas tanto a bordo de los aviones como en los aeropuertos, aeródromos y demás instalaciones, así como obedecer las órdenes del personal aeronáutico para preservar el orden y la seguridad y precida la prohibición de fumar existiendo un severo régimen sancionador. 

• El agente de ‘handling’ de Uep!Fly tiene un mostrador de equipajes extraviados y encontrados en la zona de recogida de estos en los aeropuertos en los que operamos y cuenta con los recursos y formularios necesarios para buscar y localizarlos y hacértelo llegar.

• También en el caso de que se haya producido algún daño desde que entregaste tu equipaje en el mostrador de facturación del aeropuerto de salida hasta que te lo entregamos en la cinta del aeropuerto de llegada deberás formular la incidencia y efectuar un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) en el mostrador del agente de ‘handling’ de la zona de llegadas.

• Este parte lo debes de formular antes de abandonar la sala de recogida de equipajes del aeropuerto de destino y además, debe presentar una reclamación formal por escrito(equipajes@uepfly.com) a la que deberá adjuntar copia del PIR de acuerdo con los plazos establecidos en el Convenio de Montreal:
  • Daños en el equipaje: 7 días desde la recepción del equipaje.
  • Retraso del equipaje: 21 días desde la recepción del equipaje.
  • Pérdida del equipaje: No hay límite establecido en el Convenio, pero se recomienda realizar la reclamación lo antes posible, transcurridos los 21 días durante los cuales la maleta ha estado «retrasada», o después de que la compañía le haya confirmado que su equipaje está perdido.

Después de desembarcar a todos los pasajeros en cada vuelo, nuestros tripulantes revisan la cabina de pasajeros. En el caso de encontrar algún objeto personal se lo entregarán al personal de tierra, que a su vez lo depositará en la oficina de objetos perdidos del aeropuerto en el que se haya encontrado, indicando los datos necesarios.